O mito de que o cliente sempre tem sempre razão é uma afirmação equivocada que tem sido propagada por muito tempo no mundo dos negócios. Embora seja importante prestar atenção às necessidades e desejos dos clientes, nem sempre eles estão certos. Acredito que um bom relacionamento entre uma empresa e seus clientes só vai acontecer quando houver equilíbrio. Isso significa que o cliente não vai ter sempre razão e muito menos a empresa.
Porém, antes que você diga: “- Que cliente chato”, s efaz importante reconhecer alguns perfis de cliente, pois afinal de contas, todos de alguma forma, somos clientes em algum momento. Que tipo de cliente é você?
- Autossuficiente – Acredita dominar todos os assuntos, conhece grande parte dos processos e etapas de um projeto e de uma obra.
- Vou perguntar pro meu marido/esposa se ele gosta. Esta frase acaba sendo uma fuga para aqueles que não querem assumir a responsabilidade diante de uma decisão.
- Senhor(a) pasta de referências – Milhares de imagens e vídeos salvas nas redes sociais e compartilhadas no grupo criado entre profissional e cliente.
- Entrega na mão do designer – Demora para responder mensagens, desmarca reuniões em cima da hora, não comparece ao fornecedor ou loja para escolher móveis ou objetos de decoração.
- Ideal – Sabe o que gosta e o que quer, questiona quando algo não ficou claro, participa das etapas, tem um orçamento em mente, trata todos os envolvidos com cordialidade, fica atento aos prazos e é grato pela conquista de uma nova casa ou espaço de trabalho.
Em resumo, é preciso que haja a real compreensão que todos somos clientes antes de sermos Empreendedores. Dessa forma, a busca por aprimoramento no atendimento é essencial a quem está á frente do negócio, como também boas maneiras e educação também precisa vir do cliente que espera qualidade no serviço.
